Joindre un opérateur paraît simple tant qu’on ne cherche pas le bon interlocuteur : mobile ou box, abonné ou futur client, particulier ou entreprise, ligne perdue ou simple question de facture. Choisir le bon numéro Bouygues évite l’attente au mauvais guichet, et parfois une facture inutile, car chaque cas a ses horaires et son prix d’appel. Nous détaillons les numéros du service client, les coûts selon la ligne utilisée, les démarches de perte ou de résiliation, l’offre pour les professionnels et les recours sans téléphone.
En bref
- Le numéro Bouygues du service client est le 1064 depuis la France métropolitaine, gratuit depuis un mobile ou un fixe équipé d’une ligne Bouygues Telecom ; le service commercial répond au 3106.
- Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, et le 1064 sert aussi aux urgences comme la perte ou le vol d’un mobile.
- Les entreprises ont leurs propres numéros : 1067 pour les PME et 0 800 291 000 pour déclarer une perte ou un vol.
- Un forfait sans mobile, B&YOU ou une offre Bbox se résilie depuis l’application mobile, mais un forfait incluant un téléphone passe par le service clients.
- Un numéro surtaxé n’est pas autorisé pour traiter la réclamation d’un consommateur : un 08 surtaxé qui se présente comme le service client doit alerter.
Sommaire8 sections
- 01Quel numéro Bouygues composer pour joindre le service client ?
- 02Combien coûte l’appel selon la ligne utilisée ?
- 03Que faire en cas de perte ou de vol du mobile ?
- 04Résilier : appeler, passer par l’application ou écrire ?
- 05Quel numéro Bouygues pour les professionnels ?
- 06Peut-on joindre Bouygues sans téléphoner ?
- 07Questions fréquentes sur le numéro Bouygues
- 08Sources
Quel numéro Bouygues composer pour joindre le service client ?
Le numéro Bouygues, c’est d’abord le 1064, un numéro court à quatre chiffres qui sert de porte d’entrée pour les abonnés mobile comme pour les clients Bbox. La page officielle de contact indique d’appeler le 1064 depuis la France métropolitaine, tandis que les personnes qui veulent souscrire ou s’informer sur les offres disposent d’un autre numéro, le 3106, tenu par le service commercial.
Le choix tient donc à votre situation : un abonné cherche de l’assistance, un futur client veut s’informer. Le tableau ci-dessous rassemble les numéros lus sur les pages officielles pour les particuliers.
| Besoin | Numéro | Précisions |
|---|---|---|
| Assistance, facture, réclamation | 1064 | Du lundi au samedi, de 8 h à 20 h |
| Mobile perdu ou volé | 1064 | Disponible 24 h sur 24 pour les urgences de ce type |
| Souscrire ou s’informer sur les offres | 3106 | Du lundi au samedi de 8 h à 21 h, dimanche et jours fériés de 10 h à 21 h |
Seul le titulaire de la ligne peut la résilier : avoir sous la main le numéro de la ligne concernée et les identifiants du titulaire accélère donc la plupart des démarches.
Combien coûte l’appel selon la ligne utilisée ?
Le coût dépend de la ligne qui appelle. Depuis un mobile ou un téléphone fixe avec une ligne Bouygues Telecom, l’appel au 1064 est gratuit, selon la page officielle du service clients. Pour une réclamation, la même page indique que l’appel est gratuit et qu’elle peut aussi partir par courrier, à l’adresse du Service clients indiquée sur les factures.
Depuis la ligne d’un autre opérateur, la page ne promet pas la gratuité : le prix dépend alors des conditions de cet opérateur. Mieux vaut vérifier son propre forfait avant un appel long, ou passer par l’application ou l’espace client.
Le plan de numérotation encadre ces prix. Selon l’Arcep, il existe trois types de numéros pour les services : gratuits, à tarification normale (aussi appelée banalisée) et surtaxés. Un numéro gratuit ne fait l’objet d’aucune facturation ni d’aucun décompte de forfait, et les numéros courts à quatre chiffres commençant par 30 ou 31 sont tous gratuits, ce qui concerne le 3106. Un numéro à tarification normale est facturé comme un numéro géographique, donc inclus dans les forfaits illimités. Les 081, 082 et 089 sont surtaxés, avec des plafonds de 0,05 € par minute pour le 081 et de 0,137 € par minute pour le 082.
Un appel entrant inconnu n’est pas forcément celui d’un opérateur : le cas du numéro 01 87 21 77 77 associé à Amazon montre pourquoi il faut identifier un numéro avant de le rappeler.
Que faire en cas de perte ou de vol du mobile ?
Suspendre la ligne vient en premier, avant même de chercher le téléphone. Dans l’espace client ou l’application, il faut sélectionner la ligne, ouvrir « Téléphone » puis « Trouver de l’aide », choisir « Mes urgences », « Déclarer la perte ou le vol de mon téléphone », cocher « Suspendre ma ligne » et valider. La ligne est alors immédiatement suspendue : appels, SMS et data mobile sont bloqués.
Par téléphone, le 1064 est annoncé comme disponible 24 h sur 24 pour les urgences de ce type. La suspension n’interrompt pas la facturation : le forfait continue d’être facturé pendant la suspension, d’où l’intérêt de commander une nouvelle carte SIM dès que possible.
En cas de vol avéré, la plainte doit être déposée dans les 48 heures au commissariat ou à la brigade de gendarmerie. Elle permet de bloquer définitivement l’appareil et, avec une assurance mobile, de déclencher la prise en charge. Le procès-verbal doit mentionner l’IMEI, un numéro de 15 chiffres lisible sur la facture d’achat, sur le coffret d’origine ou en composant *#06# sur le clavier avant la perte. Le commissariat transmet ensuite une copie à l’opérateur, qui bloque l’IMEI : le téléphone devient inutilisable sur tous les réseaux, même avec une autre carte SIM.
Résilier : appeler, passer par l’application ou écrire ?
Le titulaire de la ligne choisit entre l’application mobile, rubrique « Gérer ma ligne », et le service clients. La règle change selon le forfait. Un forfait sans mobile, B&YOU ou concerné par un cas de force majeure se résilie depuis l’application. Un forfait qui inclut un téléphone impose de contacter le service clients.
Le prix de la demande suit le même critère. Depuis l’espace client, la demande de traitement est gratuite. En appelant, elle reste gratuite pour un forfait avec mobile, mais elle est facturée 7,5 € pour un forfait B&YOU ou sans mobile, sauf en cas de décès, de modification des conditions générales de services, de rétractation ou d’échec de la portabilité entrante du numéro. Un forfait B&YOU entraîne aussi 5 € de frais de résiliation, et un engagement en cours ajoute des frais avant fin d’engagement, qu’un simulateur permet d’estimer.
Pour une offre Bbox ou B&YOU Pure fibre, les frais de résiliation sont de 69 €, et la résiliation est effectuée dans un délai de 10 jours hors week-end et jours fériés à compter de la prise en compte de la demande. L’espace client reste accessible pendant 3 ans après la résiliation, avec les factures des 36 derniers mois et l’accès aux e-mails pendant 6 mois.
Quel numéro Bouygues pour les professionnels ?
Les professionnels n’utilisent pas la même numérotation. L’assistance technique fixe et mobile destinée aux PME passe par le 1067, gratuit depuis un téléphone fixe ou au prix d’un appel depuis un mobile, du lundi au samedi de 8 h à 22 h. Le service clients gestionnaires PME répond au même numéro du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Les grandes entreprises et les marchés publics contactent leur interlocuteur dédié ; en cas de perte de son numéro, les lignes de secours sont le 09 86 01 08 59 pour les grandes entreprises et le 09 86 01 08 81 pour les marchés publics, avec trois choix : assistance technique fixe, assistance technique mobile ou interlocuteur dédié.
Pour les utilisateurs mobiles d’une entreprise, le service clients répond au 617 depuis un mobile Bouygues Telecom, ou au 0 825 825 617 au prix de 0,15 € par minute plus le prix de l’appel, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h.
En cas de perte ou de vol, le numéro Bouygues à composer pour une ligne professionnelle est le 0 800 291 000, gratuit depuis un poste fixe en France et disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Depuis l’étranger, la ligne dédiée est le +33 9 81 66 40 53, de 8 h à 22 h du lundi au samedi. Un gestionnaire de flotte peut aussi suspendre la ligne depuis son espace client ; un simple utilisateur doit passer par son gestionnaire.
Peut-on joindre Bouygues sans téléphoner ?
Oui, et c’est parfois plus rapide. Le conseiller virtuel de l’application répond 24 h sur 24 puis oriente vers les équipes si besoin. Depuis la page de contact, un SMS peut envoyer le lien de téléchargement de l’application. L’espace client permet de suivre les factures, la consommation et les commandes, et de lancer les démarches d’urgence : carte SIM bloquée avec obtention du code PUK, mobile perdu ou volé, mobile cassé ou en panne.
La page de contact signale aussi des solutions dédiées aux personnes sourdes et malvoyantes, et le service clients mentionne la visite en boutique. Pour une offre commerciale, un formulaire de rappel gratuit évite l’attente.
Questions fréquentes sur le numéro Bouygues
Quel numéro Bouygues appeler depuis l’étranger ou les Dom-Tom ?
La page de contact indique d’appeler le +33 6 60 61 46 14 depuis l’étranger ou les Dom-Tom. Depuis la France métropolitaine, c’est le 1064 qui s’applique.
Peut-on joindre le service client le dimanche ?
Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Une exception existe pour un problème technique avec une Bbox : l’équipe répond même les dimanches et jours fériés.
Que faire avec un forfait B&YOU ?
La page de contact renvoie vers Beety, l’assistant virtuel de l’application, qui répond 24 h sur 24 et met en relation avec les équipes de 8 h à 22 h si besoin. Le bouton « Ouvrir l’application » se trouve directement sur cette page.
Un numéro en 08 surtaxé peut-il être le service client d’un opérateur ?
Pas pour un consommateur : les articles L. 121-16 et L. 224-38 du code de la consommation interdisent aux professionnels d’utiliser un numéro surtaxé pour recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat ou le traitement d’une réclamation. Un appel ou un message qui demande de rappeler un 08 surtaxé à propos d’une ligne Bouygues est donc suspect.
Comment adresser une réclamation à Bouygues ?
Deux voies sont prévues : appeler le 1064, gratuit depuis une ligne Bouygues Telecom, ou envoyer la réclamation par voie postale à l’adresse du Service clients indiquée sur les factures.
Sources
- Bouygues Telecom, « Nous contacter », https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/contact, consultée le 7 octobre 2026.
- Bouygues Telecom, « Service clients », https://www.bouyguestelecom.fr/choisir-bouygues-telecom/une-relation-client-qui-repond-a-vos-besoins, consultée le 7 octobre 2026.
- Bouygues Telecom, « Téléphone volé ou perdu : que faire en urgence, étape par étape », https://www.bouyguestelecom.fr/guide-pratique/smartphones/telephone-vole-perdu-que-faire, consultée le 7 octobre 2026.
- Bouygues Telecom, « Résilier mon forfait mobile Bouygues Telecom », https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/resilier-offre-mobile-bouygues-telecom, consultée le 7 octobre 2026.
- Bouygues Telecom, « Résilier offre Bbox ou B&YOU Pure fibre », https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/resilier-bbox-bouygues-telecom, consultée le 7 octobre 2026.
- Bouygues Telecom Pro, « Numéros service client, vol et perte », https://www.bouyguestelecom-pro.fr/assistance/home/numeros-utiles, consultée le 7 octobre 2026.
- Arcep, « Numéros surtaxés : comprendre les numéros de services à valeur ajoutée (numéros spéciaux et numéros courts) et leur tarification », https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/les-numeros-08-et-les-numeros-courts.html, consultée le 7 octobre 2026.