Une adresse en @bbox.fr se range souvent parmi les services qu’on oublie jusqu’au jour où un courrier important y arrive. Son accès n’a rien d’évident : aucun site à part à retenir, un mot de passe lié à d’autres comptes et des réglages qui changent d’un téléphone à l’autre. Consulter sa Bbox messagerie depuis un ordinateur ou un mobile suppose donc de connaître quelques passages obligés. Nous détaillons l’accès, la configuration sur smartphone, les adresses secondaires et le devenir de la boîte après une résiliation.
En bref
- Pour ouvrir sa Bbox messagerie, il faut passer par l’application mobile Bouygues Telecom ou par l’espace client web, puis cliquer sur l’icône d’enveloppe située dans « Accueil », en haut de l’écran.
- Le mot de passe de la messagerie est le même que celui de l’espace client : le modifier change les deux, et un mot de passe oublié se réinitialise avec un code reçu par SMS ou par e-mail.
- Pour lire ses messages sans passer par l’espace client, on ajoute le compte dans une application de messagerie, en IMAP sur le serveur imap.bbox.fr (port 993) et en SMTP sur smtp.bbox.fr (port 465).
- Après une résiliation de la ligne, les e-mails restent accessibles pendant 6 mois : un transfert automatique vers une autre adresse permet de ne rien perdre.
- Un message prétendument envoyé par l’opérateur qui réclame un mot de passe ou un code bancaire est une tentative d’hameçonnage, jamais une demande légitime.
Sommaire8 sections
- 01Qu’est-ce que la Bbox messagerie et comment l’ouvrir ?
- 02Quels identifiants utiliser, et que faire en cas de mot de passe oublié ?
- 03Comment configurer sa messagerie sur un iPhone, un Samsung ou un logiciel de messagerie ?
- 04Adresses secondaires : combien, et comment s’y connecter ?
- 05Que devient la Bbox messagerie après une résiliation ?
- 06Comment repérer un faux message de Bouygues Telecom dans sa boîte ?
- 07Questions fréquentes sur la Bbox messagerie
- 08Sources
Qu’est-ce que la Bbox messagerie et comment l’ouvrir ?
La Bbox messagerie, c’est la boîte e-mail en @bbox.fr rattachée à un abonnement Bbox de Bouygues Telecom. Elle fonctionne comme n’importe quelle autre boîte : réception, envoi, dossiers, filtres automatiques.
Depuis un ordinateur, la marche à suivre tient en deux gestes. On se connecte à l’espace client web, puis on clique sur l’icône d’enveloppe affichée en haut de l’écran, dans « Accueil ». La boîte de réception s’ouvre alors avec l’ensemble des messages. Depuis un téléphone, le parcours est identique dans l’application mobile : même onglet « Accueil », même enveloppe en haut de l’écran.
Tant qu’on reste dans l’espace client, il n’y a rien à paramétrer. Pour lire ses messages dans une autre application, il faut au contraire ajouter la boîte comme un compte externe.
Quels identifiants utiliser, et que faire en cas de mot de passe oublié ?
L’identifiant de connexion dépend de la façon dont l’abonnement a été souscrit. Il peut s’agir de l’adresse e-mail choisie lors de l’achat, du numéro de mobile pour un client mobile, de l’adresse @bbox.fr pour un client en ligne fixe, ou du numéro de ligne à 10 chiffres pour une box 4G ou une clé 4G. Quand l’identifiant est introuvable, la page de réinitialisation renvoie vers Beety, le conseiller virtuel de l’opérateur.
Le mot de passe de la Bbox messagerie est identique à celui de l’espace client. Le modifier à un endroit le modifie donc partout. Si on l’a oublié, la réinitialisation suit cinq étapes :
- Dans l’application mobile, cliquer sur « J’accède à mon espace client » puis sur « J’ai oublié mon mot de passe » ; sur l’espace client web, cliquer sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ».
- Indiquer l’identifiant et le nom de famille, puis cliquer sur « Confirmer ».
- Saisir le code de vérification reçu par SMS ou par e-mail.
- Définir le nouveau mot de passe.
- Se reconnecter dans les applications de messagerie qui utilisent la boîte.
La dernière étape surprend souvent : si la boîte a été ajoutée dans une application de type Gmail ou Outlook, celle-ci demande de se reconnecter avec le nouveau mot de passe, faute de quoi les messages n’arrivent plus.
Comment configurer sa messagerie sur un iPhone, un Samsung ou un logiciel de messagerie ?
Lire ses messages sans ouvrir l’espace client oblige à ajouter la boîte comme compte dans une application de messagerie. Le même procédé permet d’utiliser un autre service pour centraliser plusieurs adresses, comme dans le guide de connexion à Gmail.
Sur un iPhone, le parcours est le suivant : « Réglages », « Mail », « Comptes », « Ajouter un compte », « Autre », puis « Ajouter un compte Mail ». On saisit le prénom, le nom, l’adresse @bbox et le mot de passe, puis « Suivant ». La configuration se fait en principe automatiquement. Si un message d’erreur apparaît, on clique sur « OK » et on retire le chiffre 4 qui suit « imap » dans le champ « Serveur de réception » ; un nouvel appui sur « Suivant » ouvre la boîte.
Sur un Samsung, on choisit « Autre », on indique l’adresse @bbox, on appuie sur « Connexion manuelle », puis sur « Ajouter un compte ». On saisit ensuite le mot de passe, on valide avec « Suivant », puis on remplit le serveur entrant et le serveur sortant avec les valeurs ci-dessous. Pour les autres marques (Honor, Huawei, Xiaomi…), les menus varient d’un modèle à l’autre : le site de mode d’emploi du téléphone indique alors les étapes.
Quand l’application ne détecte pas la boîte automatiquement, la saisie manuelle utilise ces paramètres :
| Paramètre | Réception (IMAP) | Envoi (SMTP) |
|---|---|---|
| Serveur | imap.bbox.fr | smtp.bbox.fr |
| Port | 993 | 465 |
| Sécurité | SSL/TLS | SSL/TLS |
Une précaution à connaître : certaines applications effacent les messages du serveur après les avoir téléchargés, ce qui les fait disparaître de la boîte consultée depuis l’espace client.
Adresses secondaires : combien, et comment s’y connecter ?
La Bbox messagerie principale peut héberger gratuitement jusqu’à 9 adresses supplémentaires, par exemple pour les membres d’une famille. Elles se créent depuis la boîte principale : icône d’enveloppe, « Options », « Configuration », « Gérer mes adresses e-mail », puis « Créer un compte ». On renseigne le nom, le prénom et le mot de passe souhaité, et on confirme avec « Créer le compte ».
Pour consulter une adresse secondaire, on saisit depuis la messagerie Bbox l’adresse @bbox secondaire et son mot de passe, puis « Se connecter ». Sur mobile, la configuration passe par les mêmes réglages que pour la boîte principale.
Un point de gouvernance mérite d’être connu : seul l’utilisateur de l’adresse principale peut modifier le mot de passe d’une adresse secondaire. Il se connecte avec son adresse et son mot de passe, ouvre l’enveloppe, puis « Options », sélectionne l’adresse concernée dans « Gérer mes adresses e-mail » et clique sur « Modifier le mot de passe ».
Que devient la Bbox messagerie après une résiliation ?
Après la résiliation de l’offre Bbox, les e-mails restent accessibles pendant 6 mois. Passé ce délai, l’accès disparaît ; mieux vaut donc agir tant que la boîte répond encore.
Le moyen le plus simple de ne rien perdre est le transfert automatique vers une autre adresse, réalisable depuis l’application mobile ou l’espace client web :
- Cliquer sur l’icône d’enveloppe en haut de l’écran.
- Cliquer sur l’icône à trois traits, à gauche.
- Sélectionner la rubrique « Options ».
- Dans « Options de messagerie », choisir « Filtres automatiques ».
- Sélectionner « Réception automatique ».
- Dans la liste déroulante, choisir « transférer le message à l’adresse e-mail » et saisir la nouvelle adresse.
- Cliquer sur « Modifier » : le transfert est actif.
Mieux vaut communiquer la nouvelle adresse aux banques et aux boutiques en ligne avant la fin du délai.
Comment repérer un faux message de Bouygues Telecom dans sa boîte ?
Une boîte en @bbox.fr reçoit, comme toutes les autres, des messages d’hameçonnage qui se font passer de l’opérateur ou d’une administration. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, l’hameçonnage est une technique frauduleuse destinée à leurrer l’internaute pour l’inciter à communiquer des données personnelles en se faisant passer pour un tiers de confiance. Il arrive en tête des demandes d’assistance du dispositif en 2025, avec un tiers de l’ensemble des demandes.
La CNIL recommande de vérifier plusieurs signaux. Les messages malveillants sont envoyés à un grand nombre de personnes et sont peu ou pas personnalisés. L’expéditeur est souvent inconnu, le texte contient des fautes, et le lien affiche une adresse contrefaite qu’on repère en la survolant avant de cliquer. Aucun organisme ne demande un code de carte bancaire ou un mot de passe par message, et l’adresse d’un proche peut elle aussi être usurpée.
Face à un doute, on n’ouvre ni la pièce jointe ni le lien. Si l’on a déjà saisi des informations, il faut faire opposition auprès de sa banque, changer tous les mots de passe concernés, conserver le message et déposer plainte.
Chez un autre opérateur, la logique est proche : pour la box de Free, voyez comment se connecter à Ma Freebox et à Freebox OS.
Questions fréquentes sur la Bbox messagerie
Quelle place offre la boîte ?
La capacité de stockage est de 1 Go pour une offre Bbox et de 5 Go pour une offre Bbox Pro ou Pro+. L’option « Extension capacité E-mails », à 2 € par mois, porte à 5 Go l’espace de la boîte @bbox et des adresses secondaires.
Pourquoi mes e-mails disparaissent-ils de ma boîte de réception après quelques heures ?
Il faut vérifier, dans les réglages de l’application de messagerie, que l’option « Conserver une copie sur le serveur » est activée. Certaines applications effacent les messages du serveur après les avoir téléchargés.
Comment modifier le mot de passe quand on le connaît ?
Dans l’application mobile, on clique sur « Compte » puis sur « Identifiant et mot de passe ». Sur l’espace client web, on passe par « Mes informations perso » et on sélectionne le crayon à côté de « Mot de passe ». On confirme ensuite avec l’identifiant et le nom de famille, puis on saisit le code reçu par SMS et par e-mail.
Que devient une adresse secondaire supprimée ?
La suppression se fait depuis la messagerie principale, par « Options », « Gérer mes adresses e-mail », puis « Supprimer le compte ». L’adresse est ensuite indisponible pendant 3 ans et tous ses e-mails sont supprimés automatiquement.
Comment signaler un message d’hameçonnage reçu dans sa boîte ?
On peut le signaler à la plateforme Signal Spam, supprimer le message puis vider la corbeille. Les escroqueries se signalent sur internet-signalement.gouv.fr, et le service Info Escroqueries répond au 0 805 805 817 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30. Pour un SMS suspect, le numéro est le 33700.
Sources
- Assistance Bouygues Telecom, « Comment utiliser ma messagerie Bbox ? », https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/envoi-reception-emails-bbox, consultée le 7 octobre 2026.
- Assistance Bouygues Telecom, « Résoudre un problème avec ma messagerie e-mail Bbox », https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/resoudre-probleme-email-messagerie, consultée le 7 octobre 2026.
- Assistance Bouygues Telecom, « Configurer logiciel messagerie e-mails Bbox », https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/logiciel-messagerie-emails-bbox, consultée le 7 octobre 2026.
- Assistance Bouygues Telecom, « Adresse e-mail Bbox supplémentaire », https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/creer-email-bbox-supplementaire, consultée le 7 octobre 2026.
- Bouygues Telecom, « Obtenez ou modifiez votre mot de passe », https://www.bouyguestelecom.fr/connexion/mot-de-passe-oublie, consultée le 7 octobre 2026.
- Cybermalveillance.gouv.fr, « Que faire en cas de phishing ou hameçonnage ? », https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/hameconnage-phishing, consultée le 7 octobre 2026.
- Cybermalveillance.gouv.fr, « L’hameçonnage (phishing) en 2025 », https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/hameconnage-phishing-ra26, consultée le 7 octobre 2026.
- CNIL, « Phishing, hameçonnage : détecter un message malveillant », https://www.cnil.fr/fr/phishing-detecter-un-message-malveillant, consultée le 7 octobre 2026.