Un message de Colissimo annonce la livraison d’un colis « confié par Returns to Clevya at IBF », et l’on ne connaît aucune société de ce nom. On pense à une arnaque, ou à un colis qui repart, puisque « returns » veut dire « retours ». Dans la majorité des cas, ce n’est ni l’un ni l’autre.
Clevya est un transporteur spécialisé dans le commerce en ligne entre la Chine et l’Europe. La Poste livre ensuite ses colis avec Colissimo, et le libellé « Returns to Clevya at IBF » s’affiche dans la case de l’expéditeur alors qu’il désigne l’adresse prévue pour les retours. Deux cas demandent de l’attention : le colis qu’on n’a pas commandé, et celui dont le contenu ne correspond pas à l’achat. Nous expliquons ci-dessous d’où viennent ces colis, ce que le libellé indique et comment réagir.
Sommaire8 sections
- 01Qui est Clevya ?
- 02Que veut dire « Returns to Clevya at IBF » ?
- 03D’où viennent les colis Returns to Clevya at IBF ?
- 04Faut-il s’inquiéter d’une arnaque ?
- 05Vos droits si le colis est absent ou ne correspond pas
- 06Les bons réflexes à la réception
- 07Questions fréquentes sur Returns to Clevya at IBF
- 08Sources
Qui est Clevya ?
Clevya est la filiale européenne d’un groupe chinois de logistique pour le commerce en ligne transfrontalier. Son site se présente ainsi : « CLEVYA is a European subsidary of the Clevy group », un acteur important de la logistique et de la livraison depuis la Chine, qui revendique la plus grande capacité de collecte et de tri pour le commerce en ligne transfrontalier dans ce pays.
Ses services, tels qu’elle les décrit :
- l’expédition de colis jusqu’à 2 kg, grâce à des partenariats avec les opérateurs postaux désignés de l’Union postale universelle ;
- la préparation de commandes pour des colis jusqu’à 30 kg, avec suivi complet et preuve de livraison ;
- l’entreposage sous douane, dans un entrepôt situé en Lituanie qui dessert l’Union européenne ;
- des services techniques de livraison pour les professionnels du commerce en ligne.
Son adresse européenne se trouve à Tremblay-en-France, dans la zone de l’aéroport de Roissy-Charles-de-Gaulle (26-28 rue des Voyelles). C’est logique pour un transporteur qui reçoit des colis par avion avant de les remettre aux opérateurs de livraison.
Concrètement, Clevya est un maillon intermédiaire. Le vendeur, souvent installé en Chine, lui confie le colis. Clevya l’achemine jusqu’en Europe, puis le remet à l’opérateur postal du pays de destination. En France, c’est La Poste qui fait la dernière étape, d’où le message Colissimo.
Que veut dire « Returns to Clevya at IBF » ?
C’est l’adresse de retour du colis, affichée par erreur à la place de l’expéditeur. Le mot « Returns » ne signifie pas que votre colis repart : il indique à qui le renvoyer s’il ne peut pas être livré.
Un internaute l’a résumé sur le site Signal Arnaques en octobre 2025, après avoir vérifié son propre envoi : le message n’est « en rien une arnaque », il s’agit d’un problème informatique, puisque cette mention « aurait dû se trouver en tant que consigne de retour (adresse erronée, frais de douane non payés, avarie) et non comme nom d’expéditeur ».
Le libellé ne donne pas le nom du vendeur, et c’est ce qui compte le plus. Pour savoir ce que contient le colis, il faut rapprocher la date et le numéro de suivi de ses propres commandes en cours.
D’où viennent les colis Returns to Clevya at IBF ?
Le plus souvent, d’une commande sur une plateforme qui expédie depuis la Chine. Les témoignages publiés sur Signal Arnaques, entre mars et octobre 2025, citent plusieurs cas :
- une commande AliExpress ;
- des achats sur la place de marché de Cdiscount ;
- une commande sur l’application Hacoo ;
- des colis du service Amazon Haul, qui, d’après un témoignage, s’appuie sur Clevya pour acheminer en Europe des colis venus de Chine, avant que La Poste ne les livre en France.
Un internaute qui suivait un colis venu de Chine décrit le parcours : le suivi international « passe le relais à la poste » à l’arrivée en France, puis Colissimo annonce la livraison avec l’expéditeur « Returns to Clevya at IBF ». Il a bien reçu le colis qu’il attendait le lendemain.
| Situation | Ce que c’est probablement | Que faire |
|---|---|---|
| Vous attendez une commande venue de Chine | votre colis, acheminé par Clevya puis livré par La Poste | rapprocher la date et le suivi de la commande |
| Le colis est annoncé mais vous n’avez rien commandé | erreur d’adresse, cadeau d’un proche, ou envoi non sollicité | ne rien payer, vérifier auprès de son entourage |
| Le colis reçu ne correspond pas à l’achat | contenu remplacé ou erreur du vendeur | photographier, réclamer auprès du vendeur ou de la plateforme |
| On vous demande de payer des frais par SMS ou mail | tentative d’hameçonnage | ne pas cliquer, vérifier sur le site officiel de La Poste |
Faut-il s’inquiéter d’une arnaque ?
Le libellé lui-même n’est pas une arnaque, mais deux pièges existent autour de ces colis.
Le premier est le colis dont le contenu ne correspond pas à la commande. Deux témoignages de Signal Arnaques, en avril 2025, décrivent le même scénario : un ordinateur portable et un sèche-linge achetés sur une place de marché, et à la place, livré par Colissimo avec l’expéditeur « Returns to Clevya at IBF », un bracelet en caoutchouc de 17 ou 19 grammes. Le scénario a une logique : un objet léger, suivi jusqu’à la boîte aux lettres, donne au vendeur une preuve de livraison qui lui permet de contester un remboursement. Dans ce cas, le transporteur n’y est pour rien. La réclamation se fait auprès du vendeur et de la plateforme qui a encaissé le paiement.
Le second est le colis jamais commandé. Recevoir un petit objet sans l’avoir acheté peut relever d’une pratique de certains vendeurs en ligne, qui envoient des colis à des adresses au hasard pour générer de fausses commandes et des avis. Si l’on n’a rien commandé et rien à payer, le colis ne présente pas de danger en soi. Ce qu’il faut refuser, c’est toute demande de paiement ou de coordonnées bancaires qui l’accompagnerait.
Un troisième risque est indirect : les faux messages de livraison. Les escrocs savent que beaucoup de gens attendent un colis, et ils envoient des SMS ou des mails imitant La Poste pour réclamer des frais. Un colis Clevya authentique est annoncé par Colissimo, et sa livraison se suit sur le site officiel de La Poste avec le numéro de suivi, sans aucun paiement à faire par lien.
Vos droits si le colis est absent ou ne correspond pas
Pour un achat à distance, c’est le vendeur qui répond de la livraison, pas le transporteur. Service Public le rappelle dans sa fiche sur la livraison des achats à distance : quand la livraison est réalisée par le transporteur choisi par le vendeur, « le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande ». S’il ne peut pas prouver que vous avez bien reçu le produit et que vous le contestez, il prend à sa charge le risque de la perte, sans que vous ayez à prouver une faute.
La même fiche précise que le transfert des risques, perte ou avarie, n’intervient qu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur. Un colis déclaré livré mais jamais reçu reste donc sous la responsabilité du vendeur.
En cas de retard, si la livraison n’a pas eu lieu à la date prévue, ou plus de 30 jours après la commande en l’absence de date, vous pouvez exiger du vendeur qu’il livre dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec avis de réception ou par écrit sur un support durable, un mail par exemple. Faute de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande de la même manière.
Ces règles s’appliquent au vendeur professionnel. Sur une place de marché, la première démarche passe par la messagerie de la plateforme, qui met en relation avec le vendeur et dispose souvent d’une garantie propre. Conservez les photos du colis, de l’étiquette et de son contenu, avec le poids s’il est indiqué : ce sont les preuves qui comptent dans une réclamation.
Les bons réflexes à la réception
Avant d’ouvrir un colis inattendu, quelques vérifications suffisent.
Vérifier ses commandes en cours. Les achats sur les applications venues de Chine arrivent souvent plusieurs semaines après la commande, et on les a parfois oubliés.
Lire l’étiquette. Elle porte souvent un numéro de commande ou un code qui permet de retrouver la plateforme d’origine.
Peser du regard. Un colis de quelques grammes pour un appareil électroménager doit alerter avant même l’ouverture. Le photographier fermé, puis ouvert, constitue une preuve.
Ne jamais payer par un lien reçu par SMS. Les frais de douane éventuels se règlent par les canaux officiels, jamais par un lien d’un message inattendu.
Les questions d’identification d’un appelant ou d’un expéditeur inconnu se posent aussi au téléphone : notre page sur l’indicatif 0424 explique ce que révèle un numéro qu’on ne reconnaît pas, et celle sur le numéro 0187217777 le cas des appels de livraison d’Amazon. Recouper plusieurs témoignages et remonter à une source officielle sont d’ailleurs les réflexes que Pix évalue, comme l’explique notre page sur les techniques journalistiques évaluées par Pix.
Questions fréquentes sur Returns to Clevya at IBF
Returns to Clevya at IBF, est-ce une arnaque ?
Non, dans la plupart des cas. C’est la mention de retour du transporteur Clevya, affichée comme expéditeur sur les colis venus de Chine et livrés par Colissimo. La prudence s’impose seulement si l’on n’a rien commandé, si le contenu ne correspond pas à l’achat, ou si un message réclame un paiement.
Pourquoi mon colis indique-t-il « Returns » alors qu’il arrive chez moi ?
Parce que le mot désigne l’adresse à laquelle renvoyer le colis en cas d’échec de livraison, pas un retour en cours. Le libellé se retrouve par erreur dans la case de l’expéditeur.
Qui est l’expéditeur réel de mon colis ?
Le vendeur de votre commande, souvent installé en Chine, qui a confié le colis à Clevya. L’étiquette et le suivi de la commande permettent de le retrouver.
Que faire si j’ai reçu un objet sans valeur à la place de ma commande ?
Photographier le colis et son contenu, puis réclamer auprès du vendeur et de la plateforme. Pour un achat à distance, le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande.
Comment contacter Clevya ?
Clevya indique sur son site une adresse à Tremblay-en-France et un contact par courriel. Pour un problème de commande, l’interlocuteur reste toutefois le vendeur ou la plateforme d’achat.
Sources
- Clevya, site officiel, présentation de l'entreprise et de ses services, https://clevya.com/, consulté le 7 octobre 2026.
- Signal Arnaques, signalement « RETURNS to CLEVIA AT IBF » du 17 mars 2025 et ses commentaires jusqu'au 16 octobre 2025, https://www.signal-arnaques.com/scam/view/832037, consulté le 7 octobre 2026.
- Service Public, « Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation », vérifié le 5 septembre 2025, https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F10037, consulté le 7 octobre 2026.